Puede tener una deuda, pero también tiene opciones.

Nuestro personal está disponible de lunes a viernes en horario de 08:30 a 19:00 horas. Cualquiera de los miembros de nuestro personal estará encantado de resolver sus dudas.

La cesión de créditos se regula en el Código Civil (artículos 1.528 y concordantes) y supone la transmisión de un derecho de cobro sobre el crédito cedido por un acreedor (cedente) a otro acreedor (cesionario).

Si PRA Iberia es el cesionario de su crédito implica que hemos adquirido el derecho de cobro de su crédito, pero no nos subrogamos en el contrato firmado con el cedente (o prestamista). Ello significa que no tenemos acceso a su historial completo, solo al saldo de su deuda desde la cesión hasta la actualidad. Tampoco podemos certificar los pagos realizados a la entidad cedente ni otras comunicaciones o correspondencia que se haya mantenido con anterioridad a la cesión.
PRA Iberia no es una entidad bancaria ni esta supervisada por el Banco de España, tampoco puede efectuar las liquidaciones y operaciones que corresponden al prestamista u otorgante del crédito cedido.

La cesión de créditos no necesita de su consentimiento pues lo que se transmite es el derecho de cobro que posee el acreedor o prestamista. En este sentido, el prestamista ha cumplido con su obligación contractual entregándole la cantidad pactada, quedando pendiente por su parte la devolución de la citada cantidad.

La cesión de créditos no implica la subrogación en la posición contractual, es decir, PRA Iberia no es su nuevo proveedor o prestamista. Si bien, al ser PRA Iberia el actual propietario del derecho de cobro, todo pago realizado al anterior acreedor no le libera del pago de su deuda.

El impago de su deuda afectará a su historial crediticio y ello conllevará la aplicación de los intereses que legalmente correspondan y que incrementarán su deuda.

PRA Iberia participa como entidad informante en sistemas de información crediticia, antes denominados ficheros de cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias. Estos ficheros se regulan en el artículo 20 de la LOPDGDD (Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales). PRA Iberia comunica semanalmente la información de los créditos cedidos al fichero Asnef, cuyo responsable es Asnef-Equifax, Servicios de Información de Crédito, S.L. por lo que su crédito podrá ser incluido en este fichero.

En caso de que su expediente sea tratado en vía judicial su deuda podrá verse incrementada además con las costas procesales. Esto puede suponer hasta un aumento del 30% sobre la cantidad adeudada.

Contamos con un servicio de Atención al Cliente para atender sus reclamaciones y solicitudes. Los motivos que nos indican en sus escritos serán valorados para la mejora en la calidad de nuestros servicios; queremos resolver su reclamación sin demora y asegurarnos de que queda satisfecho con la resolución de su reclamación.

Nuestro servicio de Atención al Cliente también le asiste con sus derechos ARCO-POL. Estos derechos son: derecho a acceder a la información de nuestra base de datos; derecho a corregir cualquier información inexacta; derecho al borrado o supresión de datos personales cuando concurran circunstancias específicas; derecho a la portabilidad de la información proporcionada; derecho a oponerse al uso de la información en circunstancias específicas; derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles; y derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Para la contestación por escrito a cualquier reclamación o solicitud, puede dirigirse por escrito al Departamento de Atención al Cliente, en la calle Albasanz, 16, 3º planta de Madrid (28037) o escribirnos al e-mail: atencionalcliente@pragroup.es; enviándonos copia de su DNI/NIE para acreditar su identidad.

Si Vd. no es el titular de la información, debe remitirnos autorización de su representado, acompañado de la fotocopia del DNI/NIF de ambos u otro documento que los identifique.

Para mayor efectividad en la atención a su reclamación, deberá acompañar a su escrito la documentación justificativa de la misma.